AGB

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir möchten Ihnen durch transparente und professionelle Serviceabläufe ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Servicerichtlinie informiert Sie über unsere Dienstleistungen, Bestellabläufe, Lieferung, Zahlungsbedingungen sowie unseren Kundenservice.

Diese Servicerichtlinie gilt für die Nutzung der Caslian-Website, den Kauf unserer Produkte sowie die damit verbundenen Serviceleistungen.

1. Serviceumfang

Caslian bietet Online-Shopping-Dienstleistungen für Möbelprodukte an, einschließlich:

Bereitstellung von Produktinformationen;
Online-Bestellung und Bestellabwicklung;
Zahlungsabwicklung;
Organisation der Lieferung;
Unterstützung bei Bestellanfragen;
Kundenservice und After-Sales-Unterstützung.

Die konkreten Serviceleistungen richten sich nach den jeweiligen Produktinformationen, dem Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Produktberatungsservice

Vor dem Kauf können Kunden über unsere Servicekanäle Informationen zu unseren Produkten erhalten, einschließlich:

Produktabmessungen;
Materialien und Produkteigenschaften;
Designinformationen;
Hinweise zur Nutzung und Pflege;
Informationen zu Lieferbedingungen.

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung die Produktinformationen sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen und räumlichen Gegebenheiten entspricht.

3. Bestellservice

Nach Eingang einer Bestellung prüft und bearbeitet Caslian die Bestellinformationen entsprechend dem Zahlungsstatus.

Der Bestellservice umfasst:

Bestätigung der Bestelldaten;
Prüfung des Zahlungseingangs;
Vorbereitung der Bestellung;
Aktualisierung der Versandinformationen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

4. Lieferdienst

Nach Versand der Bestellung erfolgt die Lieferung durch einen von Caslian beauftragten Logistikdienstleister.

Die Lieferinformationen lauten:

Liefergebiet: Deutschland;
Voraussichtliche Lieferzeit: 8–16 Werktage;
Sendungsverfolgung: Soweit vom Logistikdienstleister verfügbar, werden entsprechende Tracking-Informationen bereitgestellt.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Faktoren wie Lieferadresse, Logistikplanung, Wetterbedingungen oder anderen Umständen beeinflusst werden.

5. Zahlungsservice

Caslian unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und zuzüglich der Versandkosten.

Die Versandkosten betragen:

Bei einem Bestellwert unter 149,99 €: 6,99 € Versandkosten;
Bei einem Bestellwert von 149,99 € oder höher: kostenlose Lieferung.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

6. Kundendienst

Wenn Sie nach Erhalt der Ware Fragen haben oder Probleme feststellen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Unser Kundenservice unterstützt Sie unter anderem bei:

Fragen zu Produktinformationen;
Meldungen zu Transportschäden oder Lieferproblemen;
Fragen zur Rückgabe;
Fragen zu Erstattungen;
Fragen zu Umtauschmöglichkeiten.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Widerrufsrecht und Rückgabe

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Informationen über die Voraussetzungen, das Verfahren und die Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsrecht.

Bei einer Rücksendung gelten die in der Widerrufsbelehrung angegebenen Regelungen zu den Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum Rückgabeprozess bereitstellen können.

8. Schutz personenbezogener Daten

Caslian legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen unserer Dienstleistungen verarbeitet werden, werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet.

Weitere Informationen zur Erhebung, Nutzung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer GDPR-Datenschutzerklärung.

9. Hinweise zu Serviceeinschränkungen

Aufgrund von Faktoren wie Logistikbedingungen, technischen Wartungsarbeiten, Dienstleistungen von Drittanbietern oder anderen tatsächlichen Umständen kann es zu Anpassungen einzelner Serviceleistungen kommen.

Bei besonderen Umständen informiert Caslian die Kunden entsprechend der jeweiligen Situation und stellt notwendige Unterstützung bereit.