Transportbeschädigungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Möbelprodukte können während des Transports mehreren Umladevorgängen und verschiedenen Logistikprozessen unterliegen. Um Ihnen bei der rechtzeitigen Bearbeitung möglicher transportbezogener Probleme nach Erhalt der Ware zu helfen, haben wir die folgenden Hinweise zur Behandlung von Transportschäden erstellt.

1. Prüfung bei Warenannahme

Nach Erhalt der Ware empfehlen wir Ihnen, die Außenverpackung sowie den allgemeinen Zustand des Produkts bei der Annahme zu überprüfen.

Sollten Sie offensichtliche Auffälligkeiten an der Verpackung feststellen, beispielsweise:

Beschädigungen der Außenverpackung;
Verformungen der Verpackung;
deutliche Stoß- oder Aufprallspuren;
Auffälligkeiten am Produktzustand;

empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Umstände bei der Annahme zu dokumentieren und sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wenn möglich, bewahren Sie bitte die Außenverpackung sowie relevante Transportinformationen auf, damit eine spätere Prüfung erleichtert werden kann.

2. Frist zur Meldung von Transportschäden

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt der Ware.

Bei der Meldung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung der Beschädigung;
Fotos des Produkts und der Verpackung;
weitere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen können.

Die bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, den Zustand der Ware zu beurteilen und die weitere Bearbeitung zu koordinieren.

3. Prüfung der Schadenssituation

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird Caslian die Situation anhand der Bestellinformationen, des Produktzustands und der bereitgestellten Unterlagen prüfen.

Möglicherweise werden folgende Informationen benötigt:

Fotos des gesamten Produkts;
Detailfotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Außenverpackung;
relevante Informationen zum Versand.

Die konkrete Vorgehensweise wird nach Prüfung der tatsächlichen Situation festgelegt.

4. Bearbeitbare Transportschäden

Sollten durch den Transport beispielsweise folgende Probleme entstanden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

Oberflächenschäden am Produkt durch den Transport;
Beeinträchtigung der Produktstruktur;
fehlende Produktteile;
deutliche Abweichungen zwischen erhaltener Ware und Bestellinformationen.

Caslian wird die Situation prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

5. Bearbeitungsmöglichkeiten

Abhängig vom Zustand des Produkts, dem Umfang der Beschädigung und dem tatsächlichen Bestellstatus können folgende Lösungen angeboten werden:

Bereitstellung einer geeigneten Lösung;
Bearbeitung oder Austausch von Produktteilen;
Unterstützung beim Umtauschprozess;
Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

Die konkrete Lösung wird nach Bestätigung des Produktzustands mit Ihnen abgestimmt.

6. Fälle, die nicht als Transportschaden gelten

Die folgenden Fälle gelten normalerweise nicht als Transportschäden:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
Probleme durch fehlerhafte Montage;
Auswirkungen durch eigenständige Umbauten oder Reparaturen;
natürliche Veränderungen von Materialien während der normalen Nutzung.

Möbelprodukte können aufgrund natürlicher Materialeigenschaften Unterschiede in Struktur, Farbe oder Oberflächenerscheinung aufweisen. Solche Merkmale gelten in der Regel als Eigenschaften des verwendeten Materials.

7. Aufbewahrung der Verpackung und des Produktzustands

Während der Prüfung eines möglichen Transportschadens empfehlen wir Ihnen:

die Originalverpackung aufzubewahren;
Versandetiketten oder relevante Informationen aufzubewahren;
das betroffene Produkt nicht weiter zu verwenden oder zu bearbeiten.

Diese Informationen unterstützen die spätere Prüfung des Produktzustands.

8. Logistikverantwortung und Drittanbieter-Zustellung

Die bestellten Produkte werden durch den von Caslian beauftragten professionellen Logistikdienstleister geliefert.

Sollten während des Transports Probleme auftreten, wird Caslian entsprechend den Bestellinformationen und den jeweiligen Versandvereinbarungen die Kommunikation koordinieren und Sie bei der Bearbeitung unterstützen.

9. Verhältnis zu Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wenn ein Transportschaden die entsprechenden Voraussetzungen für eine Bearbeitung erfüllt, kann der weitere Ablauf eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch umfassen.

Die konkrete Abwicklung erfolgt unter Berücksichtigung des Produktzustands und der entsprechenden Kundendienstrichtlinien von Caslian.