Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir legen großen Wert auf die Harmonie zwischen jedem Möbelstück und Ihrem Wohnraum und verstehen, dass Sie in bestimmten Situationen möglicherweise ein gekauftes Produkt austauschen möchten. Die folgenden Hinweise gelten für Bestellungen, die über die Caslian-Website gekauft wurden, und sollen Ihnen helfen, den Umtauschprozess besser zu verstehen.

1. Geltungsbereich des Umtauschs

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware Qualitätsprobleme aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, können Sie den Kundenservice kontaktieren und einen Umtausch beantragen.

Wenn Sie aufgrund persönlicher Vorlieben, einer falschen Größenwahl, der Raumgestaltung oder anderer nicht qualitätsbezogener Gründe einen Umtausch wünschen, können Sie sich ebenfalls an uns wenden. Die konkrete Bearbeitung wird entsprechend dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit des Lagerbestands und der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

2. Zeitraum für Umtauschanträge

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Caslian-Kundenservice.

Bei der Antragstellung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktname;

  • Beschreibung des Umtauschgrundes;

  • Fotos der Ware oder relevante Informationen (falls zutreffend).

Nach Eingang Ihres Antrags werden wir entsprechend der Bestellsituation die weiteren Umtauschvorkehrungen mit Ihnen abstimmen.

3. Umtauschbedingungen

Bitte stellen Sie bei einem Umtauschantrag sicher, dass die Ware folgende Anforderungen erfüllt:

  • Die Ware befindet sich in vollständigem Zustand;

  • Die Ware wurde nicht durch Nutzung, unsachgemäße Installation oder menschliche Einwirkung beschädigt;

  • Zubehör, Verpackung und zugehörige Bestandteile der Ware sind vollständig erhalten;

  • Die Ware kann mit den Informationen der ursprünglichen Bestellung abgeglichen werden.

Da Möbelprodukte in der Regel größere Abmessungen haben und eine professionelle Transportplanung erfordern, bewahren Sie bitte möglichst die Originalverpackung auf, damit die weitere Transportabwicklung erfolgen kann.

4. Umtauschprozess

Der Umtauschprozess umfasst normalerweise die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie den Kundenservice und reichen Sie einen Umtauschantrag ein;

  2. Stellen Sie Bestellinformationen und relevante Produktunterlagen bereit;

  3. Caslian bestätigt entsprechend der tatsächlichen Situation die Umtauschlösung;

  4. Führen Sie die Rücksendung der Ware gemäß der bestätigten Vereinbarung durch;

  5. Nach Erfüllung der Umtauschbedingungen wird die weitere Bearbeitung der Ware veranlasst.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor die Umtauschvereinbarung bestätigt wurde, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

5. Transportregelungen beim Umtausch

Die Transportmethode für Umtauschprodukte wird entsprechend Produkttyp, Liefergebiet und logistischen Bedingungen festgelegt.

Da Möbelprodukte besondere Größen- und Transportanforderungen haben, kann der Umtauschprozess eine gewisse Zeit für die Koordination der Logistik benötigen.

Die konkrete Transportvereinbarung wird Ihnen nach Bestätigung des Umtauschantrags mitgeteilt.

6. Umtausch bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden

Falls die Ware Transportschäden, Herstellungsfehler oder Abweichungen von den Bestellinformationen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Zur besseren Prüfung der Situation empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Fotos des gesamten Produkts sowie der betroffenen Stellen;

  • Fotos des Zustands der Außenverpackung;

  • Bestellinformationen.

Caslian wird entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung des Umtauschanliegens unterstützen.

7. Fälle, in denen kein Umtausch möglich ist

Die folgenden Situationen können möglicherweise nicht gemäß dem Umtauschprozess bearbeitet werden:

  • Umtauschanträge, die nach Ablauf der Umtauschfrist eingereicht werden;

  • Schäden an der Ware durch Nutzung, Umbau oder unsachgemäße Installation;

  • Fehlende notwendige Zubehörteile oder nicht bestätigbare Bestellinformationen;

  • Der Zustand der Ware entspricht nicht den Anforderungen für einen erneuten Transport.

Die konkrete Situation wird anhand der Bestellinformationen und der geltenden Bestimmungen geprüft.

8. Vorgehen bei nicht ausreichendem Lagerbestand

Falls das gewünschte Austauschprodukt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird Caslian entsprechend der tatsächlichen Situation mit Ihnen mögliche Lösungen besprechen.

Die konkreten Möglichkeiten können die Wartezeit auf eine Nachlieferung, die Auswahl einer anderen verfügbaren Lösung oder eine weitere Bearbeitung gemäß den geltenden Regeln umfassen.

9. Verhältnis zwischen Umtausch und Rückerstattung

Wenn die Ware die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Widerruf erfüllt, aber ein Umtausch nicht durchgeführt werden kann, kann die entsprechende Bestellung gemäß dem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess bearbeitet werden.

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und der tatsächlichen Bestellsituation durchgeführt.

10. Hinweise zu Feiertagen und besonderen Situationen

Während Feiertagen, Zeiten hoher Logistikauslastung oder unter besonderen Transportbedingungen kann sich die Bearbeitungszeit für Umtauschanträge ändern.

Die Logistikplanung, Produktprüfung und Transportabläufe können durch die tatsächliche Situation beeinflusst werden. Bitte beziehen Sie sich auf die Informationen des Kundenservices.

11. Hinweis zu höherer Gewalt

Falls unvorhersehbare und nicht angemessen kontrollierbare Umstände den Umtauschprozess beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, Anpassungen von Logistikdienstleistungen, Systemausfälle oder andere besondere Situationen, kann sich die Bearbeitungszeit für den Umtausch ändern.

Caslian wird entsprechend der tatsächlichen Situation notwendige Informationsunterstützung bereitstellen und die weitere Bearbeitung unterstützen.

12. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Umtauschanträgen, Produktzustand oder Bestellangelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns gerne:

Kontaktadresse: 33105 Fuhrmann Dr,Sterling Heights,MI 48310, US

Kundenservice-E-Mail: meuble@caslian.com

Kundendiensttelefon: +1 (586) 391-6048

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)