Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir möchten Ihnen eine klare und komfortable Bestellverwaltung ermöglichen. Von der Aufgabe der Bestellung über die Bestätigung der Informationen bis hin zur weiteren Bearbeitung können Sie anhand der folgenden Hinweise die relevanten Abläufe und wichtigen Hinweise zu Ihrer Bestellung nachvollziehen.
1. Aufgabe einer Bestellung
Nach der Auswahl der gewünschten Produkte können Sie zur Kassenseite wechseln, Ihre Bestellinformationen eingeben und die Zahlung abschließen.
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung folgende Informationen:
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Produktname und Menge;
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Lieferadresse;
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Kontaktinformationen;
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Bestellbetrag;
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Zahlungsart.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Informationen vollständig und korrekt sind, damit Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
2. Bestellbestätigung
Nach Übermittlung der Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung anhand des Zahlungsstatus und der Bestellinformationen geprüft.
Nach der Bestätigung der Bestellung werden die entsprechenden Informationen in den Bearbeitungsprozess übernommen.
Sollten weitere Informationen zur Bestätigung der Bestellung erforderlich sein, kann Caslian Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen kontaktieren.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung wird diese normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
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Zahlungsbestätigung;
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Verfügbarkeit der Produkte;
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Überprüfung der Bestellinformationen;
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Feiertage oder besondere Zeiträume.
Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, erfolgt die Lieferung durch den von Caslian beauftragten professionellen Logistikdienstleister.
4. Änderung von Bestellinformationen
Sollten Sie feststellen, dass die Bestellinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können bestimmte Informationen je nach tatsächlicher Situation möglicherweise angepasst werden.
Nachdem die Bestellung bereits in den Lieferprozess übergegangen ist, können Änderungen aufgrund der bereits begonnenen Logistikplanung eingeschränkt sein.
5. Abfrage des Bestellstatus
Während der Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung können Sie anhand der relevanten Bestellinformationen den aktuellen Status einsehen.
Falls der Logistikdienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet, werden die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung gestellt, sobald diese verfügbar sind, damit Sie den Transportstatus verfolgen können.
Aufgrund unterschiedlicher Aktualisierungszeiten der Logistiksysteme kann es zu kurzfristigen Verzögerungen bei der Anzeige des Bestellstatus kommen.
6. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und stellen Sie einen entsprechenden Antrag.
Ob eine Stornierung möglich ist, wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft:
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Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, können je nach tatsächlicher Situation möglicherweise storniert werden;
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Bestellungen, die sich bereits im Versand- oder Transportprozess befinden, können möglicherweise nicht direkt storniert werden.
Falls eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie sich gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen über Rückgabe- oder Widerrufsverfahren informieren.
7. Bestellbetrag und Zahlungsinformationen
Alle auf der Caslian-Website angezeigten Beträge werden in Euro (€) angegeben.
Der Bestellbetrag umfasst:
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Produktpreis;
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anfallende Versandkosten.
Die Versandkostenregelung lautet:
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Bei einem Bestellwert unter 149,99 € betragen die Versandkosten 6,99 €;
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Bei einem Bestellwert von 149,99 € oder höher betragen die Versandkosten 0 €.
Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
Unterstützte Zahlungsarten:
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Visa;
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Mastercard;
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Discover.
8. Bearbeitung von Bestellproblemen
Sollten bei Ihrer Bestellung folgende Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice:
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Zahlung wurde abgeschlossen, aber der Bestellstatus ist ungewöhnlich;
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Lieferinformationen wurden falsch eingegeben;
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Produktinformationen stimmen nicht mit der Bestellung überein;
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Versandstatus wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert.
Bitte stellen Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen bereit, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
9. Abschluss der Bestellung und Kundendienst
Nach Erhalt der Ware überprüfen Sie bitte den Zustand des Produkts.
Sollten Sie Transportschäden, fehlende Teile oder andere bestellbezogene Probleme feststellen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.
Wenn Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch benötigen, stellen Sie bitte einen Antrag gemäß den entsprechenden Kundendienstrichtlinien von Caslian.