Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir verstehen, dass Verbraucher während des Kaufprozesses aufgrund von Planänderungen oder anderen Gründen möglicherweise eine Bestellung stornieren möchten. Die folgenden Hinweise gelten für Bestellungen, die über die Caslian-Website aufgegeben wurden, und sollen Ihnen helfen, den entsprechenden Stornierungsprozess zu verstehen.

1. Zeitpunkt für die Beantragung einer Bestellungsstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice und reichen Sie einen Antrag ein.

Ob eine Stornierung der Bestellung akzeptiert werden kann, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft. Da Möbelprodukte möglicherweise eine Lagerplanung, Verpackungsvorbereitung und Logistikkoordination erfordern, kann die Möglichkeit einer Stornierung nach Eintritt der Bestellung in den Versandprozess eingeschränkt sein.

2. Stornierung während der Bearbeitungsphase der Bestellung

Wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, können Sie den Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bitte stellen Sie bei der Antragstellung folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Die bei der Bestellung verwendeten Informationen;
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).

Nach Eingang des Antrags wird Caslian entsprechend dem Bestellstatus bei der Bestätigung der Stornierung unterstützen.

3. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann die Lieferung aufgrund der gestarteten Logistikplanung normalerweise nicht direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Caslian nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Die entsprechende Rückgabe wird gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet.

4. Rückerstattung nach Stornierung der Bestellung

Wenn der Stornierungsantrag die Voraussetzungen für eine Bearbeitung erfüllt, werden die bereits gezahlten Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch Zahlungsdienstleister, Banken oder entsprechende Finanzdienstleistungsprozesse beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann daher unterschiedlich sein.

Bestellbeträge, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, werden entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag bearbeitet.

5. Teilweise Stornierung von Bestellungen

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält und Sie nur einen Teil der Produkte stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und teilen Sie die Informationen zu den zu stornierenden Produkten mit.

Ob eine teilweise Stornierung bearbeitet werden kann, wird entsprechend dem Bestellstatus, dem Bearbeitungsfortschritt der Produkte und der Logistikplanung bestätigt.

6. Stornierung spezieller Produktbestellungen

Für bestimmte Produkte können aufgrund von Produktionsplanung, Sonderkonfigurationen oder speziellen Bestellprozessen unterschiedliche Stornierungsbedingungen gelten.

Wenn eine Bestellung spezielle Produkte betrifft oder bereits in eine spezielle Bearbeitungsphase eingetreten ist, wird der Stornierungsantrag entsprechend der tatsächlichen Situation geprüft.

7. Situationen, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Die folgenden Situationen können möglicherweise nicht gemäß dem Bestellungsstornierungsprozess bearbeitet werden:

Die Bestellung wurde bereits versendet;
Die Ware befindet sich bereits im Transportprozess;
Die Ware wurde bereits speziell bearbeitet oder für den Versand vorbereitet;
Der mögliche Zeitraum für einen Stornierungsantrag wurde überschritten.

Wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann, können Sie weiterhin gemäß den geltenden Bestimmungen Informationen zu Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten erhalten.

8. Hinweise zu Feiertagen und besonderen Situationen

Während Feiertagen, Wochenenden oder Zeiten hoher Logistikauslastung kann sich die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Bestellungen ändern.

Da die Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung und Logistikplanung durch die Arbeitszeiten entsprechender Dienstleister beeinflusst werden können, kann sich die Bestätigungszeit für Stornierungsanträge entsprechend ändern.

9. Hinweis zu höherer Gewalt

Falls unvorhersehbare und nicht angemessen kontrollierbare Umstände die Stornierung von Bestellungen, Rückerstattungen oder damit verbundene Prozesse beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle, Anpassungen von Logistikdienstleistungen oder andere besondere Situationen, können sich die Bearbeitungszeiten ändern.

Caslian wird entsprechend der tatsächlichen Situation notwendige Informationsunterstützung bereitstellen und die weitere Bearbeitung unterstützen.