Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Bestellung reibungslos bearbeitet wird und Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Diese Richtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die Rücksendung von Waren, Erstattungsbedingungen sowie weitere Hinweise zu Bestellungen über die Caslian-Website.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie Ihren Widerrufswunsch mit.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie Informationen zur weiteren Rücksendung der Ware.

2. Voraussetzungen für die Rücksendung

Nach Ausübung des Widerrufsrechts bitten wir Sie, die Waren ordnungsgemäß zurückzusenden.

Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.

Eine Nutzung, die über die übliche Prüfung hinausgeht und dadurch zu einer Wertminderung der Ware führt, kann zu einer entsprechenden Kürzung der Erstattung führen.

Die Rücksendung sollte möglichst mit sämtlichem Zubehör und in der ursprünglichen Verpackung erfolgen. Das Fehlen der Originalverpackung berührt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Rücksendeprozess

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Widerrufswunsch mit.

2. Sie erhalten Informationen zur Rücksendung und zur weiteren Bearbeitung.

3. Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

4. Nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines Versandnachweises wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit eine korrekte Zuordnung Ihrer Rücksendung gewährleistet werden kann.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können die tatsächlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben anfallen.

Informationen zu den konkreten Rücksendemöglichkeiten und gegebenenfalls anfallenden Kosten erhalten Sie vor der Rücksendung von unserem Kundenservice.

5. Rückerstattung

Nach Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Umfang der Rückerstattung

Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich den Betrag der berechtigten Bestellung.

Bei einer Wertminderung der Ware aufgrund einer Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine angemessene Kürzung der Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.

Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

7. Beschädigte Ware oder Lieferprobleme

Falls Sie eine beschädigte Ware erhalten, Teile fehlen oder die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder andere relevante Nachweise

Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

8. Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann nach den gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt sein, insbesondere bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;

• weiteren gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Eine Prüfung erfolgt stets entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden:

An:
Caslian

E-Mail:
meuble@caslian.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

10. Feiertage und besondere Situationen

Während Feiertagen, Zeiten hoher Logistikauslastung oder außergewöhnlichen Umständen können sich die Bearbeitungszeiten für Rücksendungen und Erstattungen verlängern.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

11. Höhere Gewalt

Sollten unvorhersehbare und nicht angemessen kontrollierbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Verkehrsbeschränkungen, erhebliche Störungen bei Logistikdienstleistungen oder technische Ausfälle den Rückgabeprozess beeinflussen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Caslian wird Kunden über relevante Änderungen informieren und die weitere Bearbeitung entsprechend unterstützen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Kontaktadresse:
33105 Fuhrmann Dr, Sterling Heights, MI 48310, USA

Kundenservice-E-Mail:
meuble@caslian.com

Kundendiensttelefon:
+1 (586) 391-6048

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)