Verbraucherrechte

Vielen Dank, dass Sie sich für Caslian entschieden haben. Wir legen großen Wert auf die gesetzlichen Rechte der Verbraucher während des Einkaufsprozesses und verpflichten uns, gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften klare und transparente Einkaufsinformationen bereitzustellen. Diese Seite soll Ihnen helfen, Ihre Rechte beim Durchsuchen von Produkten, beim Kauf, beim Erhalt der Ware sowie im Kundendienstprozess zu verstehen.

1. Recht auf Information

Vor dem Kauf eines Produkts haben Verbraucher das Recht, wichtige Informationen im Zusammenhang mit der Bestellung zu erhalten, einschließlich:

  • Produktname und wesentliche Eigenschaften;

  • Produktpreis;

  • Informationen zu anwendbaren Steuern;

  • Lieferumfang und Transportvereinbarungen;

  • Regeln zu Rückgabe, Rückerstattung und Widerruf;

  • Kontaktinformationen und Kundendienstinformationen.

Caslian bemüht sich, die auf der Website bereitgestellten Informationen klar und korrekt darzustellen, damit Verbraucher auf Grundlage ausreichender Produktinformationen eine Kaufentscheidung treffen können.

2. Recht auf faire Transaktionen

Verbraucher haben während des Kaufprozesses das Recht auf eine faire und transparente Einkaufserfahrung.

Produktpreise, Zahlungsmethoden, Versandkosten und relevante Serviceinformationen werden während der Bestellbestätigung eindeutig angezeigt.

Caslian verlangt keine zusätzlichen Kosten, die nicht zuvor erläutert wurden. Der endgültige Zahlungsbetrag richtet sich nach den auf der Checkout-Seite angezeigten Informationen.

3. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union haben Verbraucher unter den entsprechenden Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, reichen Sie bitte innerhalb der gesetzlichen Frist einen Antrag über den Kundenservice ein und senden Sie die Ware gemäß dem entsprechenden Rückgabeprozess zurück.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in der „Widerrufsbelehrung“ von Caslian.

4. Rechte bei Rückgabe und Rückerstattung

Caslian bietet einen kostenlosen 14-tägigen Rückgabeservice an.

Bei Waren, die die Rückgabebedingungen erfüllen, können Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften eine Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten.

Die Höhe der Rückerstattung und die Bearbeitungszeit werden entsprechend der Bestellung, dem Zustand der Ware und den Abläufen des Zahlungsdienstleisters bestätigt.

Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ von Caslian.

5. Recht auf vertragsgemäße Warenlieferung

Verbraucher haben das Recht, Waren zu erhalten, die den Bestellinformationen entsprechen.

Wenn die erhaltene Ware eine der folgenden Situationen aufweist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice:

  • Das Produkt stimmt nicht mit der Bestellbeschreibung überein;

  • Das Produkt weist durch den Transport verursachte Schäden auf;

  • Das Produkt weist offensichtliche Mängel oder fehlende Bestandteile auf;

  • Der erhaltene Zustand der Ware entspricht nicht den Kaufinformationen.

Caslian wird entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Klärung der weiteren Vorgehensweise unterstützen.

6. Recht auf Kundendienstunterstützung

Nach Abschluss einer Bestellung können Verbraucher bei Fragen zu Produkten, Lieferung oder Nutzung über den Kundenservice Unterstützung erhalten.

Der Kundendienst kann folgende Bereiche umfassen:

  • Beratung zu Produktinformationen;

  • Anfrage zum Lieferstatus;

  • Antrag auf Rückgabe;

  • Bearbeitung von Rückerstattungen;

  • Beratung zu Umtauschmöglichkeiten.

Wir stellen entsprechend der Bestellsituation und den geltenden Richtlinien die notwendige Unterstützung bereit.

7. Recht auf Schutz personenbezogener Daten

Die personenbezogenen Daten der Verbraucher werden gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet, einschließlich der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Verbraucher können folgende Datenschutzrechte haben:

  • Zugriff auf personenbezogene Daten;

  • Berichtigung unrichtiger Informationen;

  • Antrag auf Löschung von Informationen unter den gesetzlichen Voraussetzungen;

  • Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen;

  • Antrag auf Datenübertragbarkeit.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der „DSGVO-Datenschutzerklärung“ und der „Datenschutzerklärung“ von Caslian.

8. Recht auf sichere Zahlung

Verbraucher haben das Recht, Transaktionen über sichere Zahlungsmethoden abzuschließen.

Caslian unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Während des Zahlungsvorgangs werden relevante Zahlungsinformationen gemäß den Sicherheitsverfahren des Zahlungsdienstleisters verarbeitet.

9. Recht auf transparente Preise und Steuern

Alle Beträge auf der Caslian-Website werden in Euro (€) angezeigt.

Vor der Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher folgende Informationen einsehen:

  • Produktpreis;

  • Versandkosten;

  • Gesamtbetrag der Bestellung.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Der endgültige Zahlungsbetrag wird auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt.

10. Kontakt- und Beschwerdekanäle

Wenn Sie Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferung, Rückerstattungen oder Verbraucherrechten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Kontaktadresse: 33105 Fuhrmann Dr,Sterling Heights,MI 48310, US

Kundenservice-E-Mail: meuble@caslian.com

Kundendiensttelefon: +1 (586) 391-6048

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)